中秋佳节，在阖家团圆的日子里，悦湖湾物业服务处还是和往常一样开展着物业服务。今天服务处预约了一位业主，所以项目经理早早地已经在办公室内等候。

几个月前这位刚刚装修入住的业主来服务处反映他家阳台顶上漏水的事情，经过工作人员的反复观察，确认是上面一层业主家的阳台未封闭，雨天积水后漏下来的。经过联系楼上的业主，得知该业主近期并不打算装修，那样的话漏水的问题就会一直困扰楼下的业主。服务处立即将事情反馈给了房产，但是房产和施工单位认为阳台并没有防水要求，不肯前来修复。业主则认为房屋保漏是8年，物业尙在维保期，应当免费维修。为此业主多次找到物业要求物业维修，服务处工作人员耐心的与业主解释了各方的权利与义务，让业主明白了房屋漏水与物业服务是两个不同的概念，业主也理解了我们的工作不再要求物业修复，但一定要房产给出答复。

看到业主的问题还没有解决，项目经理始终放心不下。有一次，在装修巡查的过程中，他发现了被装修单位遗弃的防水材料，心里立即有了想法。就向装修人员询问了防水材料的施工方法与工艺，并在空余时间偷偷地练习了几次。之后，他主动打电话联系漏水的业主，并且约定了中秋节这个休息时间为楼上业主家的阳台做防水。等到完工后，业主说心里的石头总算落地了。并且非常感谢服务处工作人员，还想请工作人员吃饭，但是被工作人员婉言谢绝了。

这样的事情，在其他的物业服务处也会时常发生，虽然是一件微不足道的事情，但是却折射出了物业人牢记自己使命，不忘服务初心的工作态度。物业人与业主之间也是需要相互理解，急业主之所急，想业主之所想，这样才能得到业主的认可，得到业主的尊重。