江南华都物业服务处办公室上方贴着八个大字即“诚信是金、用心服务”。这是物业诚心诚意对业主的一种服务承诺，这个团队在项目经理岳定勇的带领下，也是实实在在的为业主服务的，知行合一。为此，受到了业主的点赞和信任。

  业主许先生讲“我们小区自岳经理到位以来，小区里的公共设施、公共道路、公共卫生、公共绿化等等大为改观，大多数业主非常满意，对物业人辛勤付出有目共睹。物业服务工作要靠相互配合、相互理解、相互支持，共同来搞好整个小区平安、小区环境，大家住在这个小区具有幸福感。”“物业服务行业是一个新的的服务行业，我们把用心服务业主，再认真履行服务协议约定的内容落实在日常工作之中，主要在三个方面下了功夫。”项目经理说。

  首先，在诚心服务上下功夫。本小区分为A区，B区两端，有多层18幢、小高层18幢、高层2幢，住户1800余户，有9个出入通道口，还有从东边通往余姚中学的启文路横穿A区南北中间，有电梯38台，在2013年遭受台风影响地下车库进过水，在这种现状情况下给物业服务带来了严重压力和艰巨的任务。所以，物业人从实际出发，诚心诚意，尽心尽责，团结依靠业委会和广大业主友好合作与支持，由易到难，用蚂蚁啃骨头精神，破解难题，解决业主提出的一个个现实问题。千方百计改造原来遭受损坏的设备设施，改造整治小区道路及绿化。经过不懈的努力，攻坚克难，改变了原来的面貌，目前，小区路道平平整整，绿化带郁郁葱葱，没有裸地。环境整齐、整洁、优美，路况宽敞，上下班无阻车现象。

 其次，在是耐心服务上下功夫。“金无足赤，人无完人"。无论何地、何处、何人都有不足之处，如在收取物业费过程中总会遇到个别蛮不讲理的人想拒交费用，对办事员无理取闹。当这种情形下，办事员总是骂不还口，打不动手，忍受委屈，事后耐心分析解答，等到别人想通了，自觉自愿缴纳为止。工作人员对每位前来办事、咨询、投诉的业主面对微笑，主动请坐、沏茶，热情接待，让受接待客人满意而归。

  再次，在用心服务上下工夫。所有员工用心付出，如9个警卫室岗位(含监控室)24小时轮流值班，从不缺岗，上下班车辆高峰期间值班人员立队守岗。工程维修人员也坚守24小时待命，若有业主打报修电话，即刻上门维修，由于小区交付也有十多年了，屋顶漏水、外墙脱落、水管爆裂、电线老化是常有的事，维修的姜师傅和朱师傅忙着不停，据不完全统计平均每月200多起件，他俩尽心尽力、默默无闻，不怕脏(疏通下水管道)、不怕累(有时深夜)业主突然停电或突然自来水管不爆裂都是深夜帮助维修解决。又如保安室值班人员丁祝林、叶志明等在执行二小时巡逻时，捡得业主丢失的钱包，身份证等物品上缴到物业办公室，由办公室人员通过派出所及有关途径寻找失主，员工拾金不昧，比比皆是，在业主群里会经常受到赞扬。小区绿化养护工任劳任怨，绿化存量和成活率百分之百，保持四季常青，鸟语花香，空气新鲜。清卫工尽心尽责，从清晨和中午每天两次运走几十车生活垃圾，十一月份以来，还指导业主如何进行生活垃圾分类投放，让大家来关注环保，自觉实行垃圾分类和定点投放。

 “有付出、有收获，流汗水、有成果。我们的用心服务，换来了业主们的满意和信任是值得的。"物业服务处的员工们说。社区分管物业负责人说:"江南华都小区近年来，在保平安、保清洁、保绿化等各方面的确改变了面貌，他们秉持用心服务的理念，密切联系业主、联系业委会，恪守职责、在做好常规性工作外，还开展创新性工作，能积极主动配合社区中心工作，及时完成交给的各项任务。他们的经验值得其他小区和物业人借鉴，社区也得到认可。”