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宁波市浩鑫物业发展有限公司
发布时间：2016-08-19 14:45:04 查看：2124次
宁波市浩鑫物业发展有限公司成立于2012年8月，自主经营、自负盈亏的专业物业服务企业。公司为达到高质量、高水平的服务标准，导入并实施先进的管理模式。公司实行董事会领导下的总经理负责制。设有总经理室、综合办公室、财务部、工程维修部；现有公司员工近80名，其中，各类专业技术及管理人员20人。公司管理面积已有150多万平方米，管理项目20多个。
公司本着“业主自治管理与专业服务相结合”的原则，正确处理好“主人”与“管家”的关系，注重“以人为本、以物为本”的服务理念，在服务上下功夫，培养了一支既有素质，又有服务本领的物业管理服务队伍。凭借能力和精神，赢得了广大业主的信任。
三、设立培训基地，加大培训，提高员工素质。公司每年按照培训计划对员工实施统一的培训。特别抓好新招聘员工的培训工作，从业务到实际操作，从站岗姿势到服务礼貌，每个环节都不放过，在新员工上岗初始，实行老员工一对一帮教制度，促使上岗人员业务有素、服务到位。为了改善员工的形象，统一为员工设计了保安服装，以温馨的色调，端庄的仪表，佩带标志清晰，这已成为小区中一道亮丽的风景线。一支训练有素的物业管理队伍正在逐渐显现出它的风采。
四、严格财务制度、控制成本、节支增效。公司实行小
区收支独立核算、公司承担财务统一管理的财务管理模式，对各管理处实行预算申报、独立记帐，成本核算，费用实行一支笔审批制度，保证了费用的合理开支，特别是对利用共用部位和设施创收的收支及使用，严格执行《物业服务委托合同》。
五、我公司发展方向：
（3）企业向纵横深度发展
纵向主要是指拓展物业管理业务，承接高档次物业，并向市外开拓，省外进军。横向发展主要是对外开展相关业主，一是专项服务体系，如安保服务，楼宇及大楼设备设施维保服务等；二是开展物业管理顾问咨询服务。
（4）建立现代化企业制度
通过建立现代化企业制度，使员工真正成为企业主人，激发员工积极性，真正确保公司成为余姚市乃至全国有知名度的专业化、社会化物业管理大型企业。
公司本着“业主自治管理与专业服务相结合”的原则，正确处理好“主人”与“管家”的关系，注重“以人为本、以物为本”的服务理念，在服务上下功夫，培养了一支既有素质，又有服务本领的物业管理服务队伍。凭借能力和精神，赢得了广大业主的信任。
公司运作特点：
一、强化考核，奖惩分明。建立一套切实可行的考核办法和监督体制。每月一次的考核例会，员工须填写《岗位业绩考评表》，公司和管理处，通过不定期检查、业主投诉率、服务满意率等内容进行考核，对员工进行综合评定，以此作为发放工资的依据。公司对工作中见义勇为、责任性强，服务态度好、业主信任度高的员工进行表彰和加薪，对违纪违规和失职的员工进行减薪、劝退、除名的处理。大大调动了员工的工作积极性，同时对不良行为得到了有效的抑制。年终，党、政、工组织开展评比先进表彰活动，大张旗鼓地宣传，弘扬正气，相对保持员工队伍的稳定。
二、以人为本，服务至上。以人为中心的人本管理，是体现为业主服务最根本的观念。在工作中正确处理好与业主之间的关系，从业主的利益出发，竭尽全力搞好服务。公司要求员工在服务中时刻牢记“‘挑剔’是帮助我们进步”、“再忙也不能怠慢业主”的服务意识。如在办理房屋交付过程中，管理员认真为业主提出的各种疑问做好解释，发现质量问题，及时与工程部或建筑保修单位进行联系，主动把矛盾解决在萌芽状态。在管理过程中，经常遇到有的业主因故发牢骚，有的仍至设置麻烦为难物管人员，公司从实际出发，因人施导，因事置宜，动之以情，晓之以理，以良好的修养和优良服务赢取业主的理解和信任。在平时的管理服务中，提倡人性化服务，如电梯服务员，对业主服务热情，善于帮助业主解决生活中的困难，一直受到业主的信任，当管理处要求调离岗位时，业主就提出自己出钱买服务的想法；又如清卫人员任劳任怨的服务态度一贯受到业主的追捧。小区安全服务做到有的放失，机械与人为的巡逻、规范的门岗制度，使小区安全得到了基本的保障。公司定期对小区的监控设施进行维护、更新，提高高效、安全系数。保安管理记录资料齐全，还利用广播、喇叭喊话，提示业主提高警惕，共同做好安全防范工作。公司注重共用部位和公用设施的维护工作，定期为楼道粉刷、电控门喷漆、扶手油漆、可视对讲系统、地下车库的水泵进行保养、维修，可视对讲系统保持360天正常使用。充分发挥会所的功能，为业主提供沟通、交友的场所，各管理处针对场地条件，配置了各种活动器具，还派人管理、维护，收到了较好的效果。三、设立培训基地，加大培训，提高员工素质。公司每年按照培训计划对员工实施统一的培训。特别抓好新招聘员工的培训工作，从业务到实际操作，从站岗姿势到服务礼貌，每个环节都不放过，在新员工上岗初始，实行老员工一对一帮教制度，促使上岗人员业务有素、服务到位。为了改善员工的形象，统一为员工设计了保安服装，以温馨的色调，端庄的仪表，佩带标志清晰，这已成为小区中一道亮丽的风景线。一支训练有素的物业管理队伍正在逐渐显现出它的风采。
四、严格财务制度、控制成本、节支增效。公司实行小
区收支独立核算、公司承担财务统一管理的财务管理模式，对各管理处实行预算申报、独立记帐，成本核算，费用实行一支笔审批制度，保证了费用的合理开支，特别是对利用共用部位和设施创收的收支及使用，严格执行《物业服务委托合同》。
五、我公司发展方向：
近几年余姚物业管理竞争日益激烈，体现在一方面物业领域的竞争，另一方面体现在物业管理服务质量的竞争，为此我们确定以下工作目标。
（1）实施物业管理品牌策略
随着物业管理市场竞争机制的形式，品牌化发展成为物业管理企业发展的方向。因此公司在品牌创立上首先是加强人才的培训和引进，储备后备人才力量；其次是充分利用已有实国，挖掘年青优秀人才的专业技能，拓展物业管理全项和单项委托服务，在发展中树立品牌，扩大影响；第三是通过VI视觉识别系统的专业化服务包装，将接管的楼宇创建成更富有内涵的品牌形象，形成耳目一新的感觉，实现业主自豪感和小区品牌化的有机结合。
（2）实现服务质量承诺制
牢牢抓住质量管理的主线，吸收引进先进管理思想和方法，进一步规范和深化管理服务水平和方法，对关键服务岗位实行更加严格规范的服务质量承诺，为切实提供业主所需要的服务提供保障。（3）企业向纵横深度发展
纵向主要是指拓展物业管理业务，承接高档次物业，并向市外开拓，省外进军。横向发展主要是对外开展相关业主，一是专项服务体系，如安保服务，楼宇及大楼设备设施维保服务等；二是开展物业管理顾问咨询服务。
（4）建立现代化企业制度
通过建立现代化企业制度，使员工真正成为企业主人，激发员工积极性，真正确保公司成为余姚市乃至全国有知名度的专业化、社会化物业管理大型企业。
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