尊敬的社会各界人士、亲爱的业主们:

           因为一场始料未及的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，我们正在经历一个史无前例的“特殊春节”。在这场没有硝烟的战斗中，从逆向而行的白衣天使，到快速反应的解放军....让我们感受到万众一心，团结一致的中国力量!作为物业人，我们坚守在防控一线，成为了一股重要的防疫生力军!在这场疫情防控狙击战还处于焦灼状态时，我们冒昧以这样一种方式代表全市物业人发出这封公开信，希望社会各界人士、全体业主与我们同舟共济、共克时艰，携手打贏这场疫情防控狙击战。

       余姚作为流动人口较多的城市，同时又是人员动态和流动交集比较突出的城市，做好防控工作尤其重要。而“宅在家就是为国做贡献”的号召让集散的人群最终都汇集到工作或生活的各类物业小区，并且在物业小区反复流动，小区自然成为新型冠状病毒疫情防控狙击战的一线。“治疗一线在医院，防控一线在物业”，这句话真不是物业人标榜自己或者哗众取宠，因您亲眼所见亲身体验:物业人不仅要在春节做好日常的物业管理服务，还要在这突发状况下做好小区公共区域特殊的清洁消毒、巡逻值守，以及小区防控知识的宣传，进出人员和车辆的检查，业主防护措施佩戴的检查督促，防护废弃物的收集管理和转运，更要配合相关部门对小区内的外来人员进行登记和体温监测。可见，此时物业小区并不是警察把守，也没有医护守候，而是一群普通的物业人和社区工作者坚守在疫情防控的最前沿，是各个小区疫情防控工作具体组织实施的战斗员，是他们用自己的血肉之躯筑起社区传染源防控的第一道防线。商店可以关门，餐厅可以停业，公共交通可以停运，而物业人是“逆行人”，更需加班加点。在这场不见硝烟的抗疫战场上，物业人即使没有专业的防护装备，没有专业的专家指导，同样逆行冲锋在前，他们逆行的身影，真的是最美的，是值得尊敬的!

 这些天来，我们看到了社会各界人士对物业管理行业的支持和帮助，媒体盛赞物业及社区工作人员是社区防疫的最美“逆行人”，给了广大物业人极大的战斗鼓舞。而在此时，防疫物资短缺极难筹措，许多物业企业不惜成本，千方百计保障项目物资供应，一遍遍做好消毒、执勤、外来人员车辆排查、登记，量体温...此时物业人彰显正能量，普遍受到支持鼓励，但现实中也有个别业主却一次次寒着物业人的心!秩序维护员因为劝阻外来车辆进入小区而被辱骂; 物业管理人员在电梯里放置消毒纸巾, 或是不翼而飞，或是被使用后随手丢弃；保洁人员辛苦完成消杀工作却被投诉没有闻到消毒水的味道……面对这样一群质朴的身影和大量消毒、防护物资紧缺的残酷现实, 我们深感痛心和无助!

当前各地疫情防控态势严峻, 各小区都加强了人员进出管控, 可有多少人意识到我们的物业服务行业已经陷入“腹背受敌”的境地, 一方面我们行业的主力军很多是外地员工，因为春节期间各地区实施的封闭式管控措施造成部分物业行业一线员工难以快速返回工作岗位，大多数物业企业都在“缺兵”情况下超负荷运作，一线人员在春节期间都是连续十几天工作无休;另一方面, 物业人员直面小区的业主, 暴露在人流量密集的公共区域, 暴露在每天产生的垃圾和细菌面前, 在当前物资严重匮乏的情况下,许多物业人员的口罩都已经反复使用了好几天，有的还因为喷洒消毒药水把眼睛熏得发炎感染，这样的作业环境让人很是担忧与心疼。

疫情面前没有旁观者，要打赢这场疫情防控阻击战，需要社会各界人士和全体业主的支持、参与!在此，我们殷切希望全体业主能积极配合社区、物业开展疫情防控工作，超越＂小家＂，成就＂大家＂，共同构筑联防联控，群防群控的坚实防线。我们呼吁:全体业主要理解和配合物业工作，做到不出门，不串门，不聚会，出门戴口罩;要及时上报有关信息，要保持健康的生活习惯，要配合防疫消杀工作。在这非常的防疫时期，因物业企业不是国家专职防疫部门，所以并不专业，加之受特殊条件的影响，工作中难免会有一些不足之处，我们会急业主之所需，谋业主之所想，悉各界人士之言，积极创造条件及时改进，同时也恳请业主们多一点理解和尊重,少一份责备和刁难。我们呼吁:政府各级部门在防疫分工、防疫物资分配、人员调配时将物业管理行业纳入统筹范围，尽力从国家各级政府层面统筹一些物资分发给一线物业工作人员。

余姚物业管理行业在党和政府的统一领导、统一指挥、统一行动下，不怕承担任务，不怕危险，有您的支持和参与，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战!

                                                                                     余姚市物业管理协会

                                                                                        2020年2月6日