为进一步提高公司管理人员的服务水平和综合素质，有效提升物业管家的整体形象。众安物业宁波区域公司于4月22日组织管理人员进行为期一天的封闭式“物业客服礼仪——金管家专场培训”。本次培训特别邀请杭州星级酒店服务专家兼学院教授夏老师授课。

 本次培训的主要内容有：职业形象塑造，为什么要有仪式感，如何提高满意度，物业管家素质要求，精彩案例分析等多方面进行。培训一开始，老师通过图片展示判断职业的形式活跃现场的气氛，同时讲解礼仪知识，并在现场进行礼仪操演，通过现场实景演练加深员工对所学礼仪的掌握。接下来，夏老师结合自己的从业经验，分享了大量的服务案例，包括如何通过最省钱的方式打造服务中的仪式感，如何发现业主的需求提前为业主解决，如何应对业主的有效投诉和无理投诉等。让每一个管家成为“职场多面手，生活百事通”。为强化培训效果，老师在现场布置作业，要求学员们设计一个被投诉的故事情节，并让学员上台分享。告诉学员投诉不可怕，最重要的是同样的投诉没有第二次。不断的吸取行业的教训，不断的完善自己的服务，同时打造服务亮点，提升核心竞争力。

  通过此次培训，众安物业管理人员的综合素质将进一步提升。接下来公司将进一步引深本次培训的成效，规范和巩固服务操作，通过对员工的考核强化服务质量，为业主提供优质的服务。