各物业服务企业：

今年，是余姚市全力打赢创建全国文明城市、国家卫生城市复评迎检攻坚战的一年，物业管理是优化人居环境、提高市民生活质量和幸福指数的民心工程，物业服务企业作为直接面向全市业主的服务者，是深化全国文明城市、国家卫生城市创建工作的排头兵。为积极响应市委、市政府的号召，让我们一起行动起来，积极支持、参与、推动全国文明城市和国家卫生城市创建工作是我们义不容辞的责任。在此，市物业行业协会向全市物业服务企业发出如下倡议：

一、规范物业服务，维护行业形象。各物业服务企业要自觉维护行业形象，依法依规依约做好所管辖小区的服务，对小区环境进行综合整治，加强环境消杀、绿化养护、设施管理和秩序维护；全面清理卫生死角，及时清理楼道堆积物，生活垃圾分类运输、桶身干净；车辆停放设置合理，不占道和堵塞消防通道；完善共用部位、共用设施设备日常维护制度，保障消防、监控、门禁等设施正常运行，定期清洗和维护各种公共设施。

二、强化责任担当，提高服务质量。各物业服务企业要依法经营、诚信履约，加强行业自律，坚决抵制不正当竞争行为和杜绝乱收费现象；合法、依约开展物业共有部位经营活动，依规公布收支情况；从业人员统一着装、持证上岗、文明服务、规范用语，践行服务承诺，服务内容公示上墙，有偿服务明码标价；全天候值班，报修及时，落实物业服务投诉处理、回访制度，设置意见箱，规范处理程序、提高办事效率；落实装修巡查制度，对各类违法行为应当予以劝阻和相关部门报告。

三、倡导文明风尚，创造整洁环境。各物业服务企业要加大宣传发动，利用小区横幅、业主群等多种种方式，引导业主自觉遵守管理规约、公共道德规范，让文明卫生知识家喻户晓、老小皆知。牢固树立"余姚是我家 创文创卫靠大家"的共建共享意识，大力宣传创卫知识，踊跃参加环境治理，积极开展除"四害"、植树护绿、科普宣传等创卫活动，养成良好的公共环境卫生意识，自觉摒弃不文明不卫生行为，主动为创文创卫献计献策。

四、立足本职岗位，尽显行业风采。各物业服务企业要深入开展行业精神文明建设，自觉遵守文明公约、行业规范和职业道德，积极踊跃参加各种创建活动，号召每一个物业从业人员自觉投身到全国文明城市和国家卫生城市创建工作中来，从我做起、从一言一行做起，做全国文明城市和国家卫生城市创建的参与者、实践者和传播者，将工作岗位作为发扬文明、塑造文明、传播文明的窗口；每一个物业人要服务在岗位、责任在岗位，以实际行动践行文明承诺，展示“工匠精神”的行业风采，为文明城市和国家卫生城市建设添砖加瓦。

细微之处显大德，细节之中见文明。创建全国文明城市和国家卫生城市工作，我们责无旁贷。我们坚信，全市物业行业的每一份努力,都会让我们的城市离文明更近一步；全体物业人的每一份辛苦，都会让我们的城市更加整洁卫生、靓丽舒适。让我们携起手来，心往一处想，劲往一处使，努力让每个住宅小区成为干净整洁、和谐文明的起点，让文明洁净之风遍及姚城大地，把我们的家园建设得天更蓝、路更畅、人更和、城更美！

                                                                                                                              余姚市物业管理协会

                                                                                                                                   2020年7月22日