近年来，电梯故障事件屡见报端，为有效防范和准确处理电梯事故，提高物业人员在遇到电梯突发故障时应急指挥操作和救援能力，浙江绿升物业于2020年10月13日下午联合余姚市市场监督管理局和浙江格灵通电梯维保有限公司在万里世纪豪庭小区开展电梯困人应急救援演练。

项目成立应急救援小组，分为秩序维护组、客服组、工程组、救援组、电梯维保组等，由项目负责人周经理担任组长。14:30分，模拟六幢一单元货梯突发故障，两名乘客被困，被困楼层不明确。值班人员接到求助信号后，第一时间通知物业前台和电梯维保人员。组长接到电话后立即启动救援预案：安排秩序维护组逐层排查被困楼层；客服组时刻与被困人员保持交谈、安抚情绪；救援组在被困人员救出后及时检查被困人员健康情况，确认无碍后护送回家；工程组和电梯维保组对电梯安全进行检查确认，消除故障，恢复运行。

整个演练过程从发出求救信号、安抚被困人员、设立门前警戒到成功救出被困人员，各小组分工明确，行动迅速、程序规范。演习结束后，市场监督局徐科对此次救援活动进行总结分析，就进一步优化救援预案，提高救援效率，提出了宝贵的建议。在今后工作中，绿升物业将不断完善应急预案体系、健全机制，持续开展应急演练，不断规范安全行为，使安全成为习惯，用实际行动为小区安全管理带来新突破！