概况及亮点

小区始终坚持“党建引领、村委共商、业主共管、多方共建”理念，切实了解社情民意，聚焦主要诉求，从小区环境、秩序管理、设施设备检修、员工专业技能培训等多方面整治，破解多项难题，回应居民呼声，将暖心事做细做实。

一是小区建立业主微信群。成立小区业主微信群，要求客服管家、保安保洁负责人入群，对业主提出的问题，在群内第一时间公开回复，并在群里公布项目经理电话，以确保高效沟通。对业主在群内反映的超出物业服务能力范围，无法解决的事项，物业第一时间上报村委会，采用群策群力、吹哨报道等方式，提前介入业主诉求，有效避免了群诉事件的发生。

二是推动执法进小区，形成合力。小区物业服务企业与住建、城管、消防、街道办事处等单位进行配合协调，遇有小区私搭乱建及开窗破门情况，第一时间实施联动，形成执法合力。

    二是办实事，解民忧。本着为群众办实事，解决居民“急难愁盼”问题的初衷，增设了14处电动车充电桩;在东门岗安装自动识别车牌的道闸门等设施。

三是在小区显著位置设立了《物业服务公示栏》，公示了物业服务标准、服务内容、各部门监督电话等，同时对物业费收支情况进行公示，让业主明明白白消费。

通过“美好家园”创建活动，小区内没有私搭乱建现象，消防通道畅通无阻;小区道路破损路面及时修复，小区硬件设施定期维护更新，业主关心的“急难愁盼”问题得以解决，业主满意度不断跃升。

如今，走近小区，你会发现，在这里，老人孩子快乐悠闲，邻里和谐互助，每一位业主觉得兰墅公寓虽然是安置小区，但也很温馨很干净。