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蓝众物业：“严格管理，热心服务”获认可
发布时间：2023-04-06 09:58:47 查看：611次
“严格管理，热心服务”，蓝众物业明庐物业服务中心，自进驻明庐小区以来，为保证匹配明庐高档小区的高品质服务标准，一直以严格的管理和热心的服务来要求团队，规定门岗安保人员对进出人员管控严格，施工人员进入园区需要办理相应的证件或者由业主通知管家进行确认后放行。
业主沈先生在装修期间，因施工人员无证件且无业主通知被安保拦在门岗，工作人员与其沟通希望他能联系业主后通知服务中心处确认。该施工人员因无法进入小区而产生焦躁情绪，后电话联系业主将该事件进行“添油加醋”的描述，导致业主沈先生以为服务中心工作人员故意为难他，而产生误会并进行了投诉。
管家在了解到相关情况后第一时间与沈先生沟通，将事情基本情况以及服务中心的管理要求和服务理念进行告知，并解释我们我一切管理都是为了园区以及所有业主的安全保障和良好服务体验。沈先生对此表示理解，并初步对物服中心产生好感。在后续的施工过程中，沈先生多次咨询室内工程相关问题，服务中心工程部人员在查看图纸并对接相关施工单位后进行了专业、细致的回答，保障了沈先生房屋装修的安全性。去年台风天时期，管家在巡查时发现沈先生家因装修过程还未对阳台进行封包，阳台堆积的装修材料有雨水浸泡受损的隐患，故第一时间与沈先生取得联系。在得知沈先生因在外地出差无法赶到现场，管家决定立刻呼叫服务中心安保及其他人员，协助业主进行搬运阳台材料，并做好相关防雨防风措施。
在沈先生装修尾声阶段，因陆续采购的家具家电等物件体积过大无法进入电梯，服务中心工作人员又多次积极主动帮助从楼梯搬运至室内，解决沈先生的烦恼。
沈先生从一开始因装修工人进出的问题对服务中心产生一些误解和投诉，在经过服务中心工作人员的多次积极主动协助处理问题，热心真诚的服务后，沈先生在2023年3月送上一面锦旗赠服务团队“真情实意为业主，排忧解难贴心人”，表达了对服务中心的深深认可和感谢。后期，我们物业全体人员也会秉承“严格管理，热心服务”的工作理念，把最优最好的服务带给业主。
