为进一步提升物业工作者的管理服务能力，提高业主满意率，3月31日，市物管中心组织开展了一次物业服务品质提升专题培训。本次培训邀请了浙江众安物业绍兴区域负责人张义担任主讲老师，全市近45家物业企业的190名项目经理参与了此次培训。

张义老师从“搞好物业服务的三个关键”和“物业金牌服务与处理投诉”两个方面展开了本次培训内容，明确了物业服务的概念、理念、意义和特点，重点解析了物业服务的三个关键指标；详细阐述了金牌服务体系的具体内容，并通过案例分析，向与会者们传达了在处理投诉问题中的技巧。

本次培训，加深了物业项目经理对物业服务的理解，提高了物业工作者应对投诉的处理技巧，进一步提升了市物业服务行业的整体水平。

 协会秘书长主持培训

 众安物业绍兴区域负责人张义授课

 《物业服务 品质提升》专题培训培训进行中