2017年6月30日中午12点多，天气非常的闷热，余姚翡翠珑湾小区内一片安静。突然，一阵清脆的铃声在服务中心管家办公室响起，5幢一位业主急匆匆的打来电话：“管家你们快来，我妈在家中晕倒了！”当机立断，管家询问是否已拨打120救护车，一边安抚业主不要着急，我们物业人员马上到。

挂下电话，管家连忙冲出办公室，一边往5幢跑一边通知附近的秩序部巡逻岗弟兄前去帮忙。赶到业主家中时，救护车还未到，老奶奶还稍微有点清醒，为了节省时间，管家与秩序部队员相互协作，把老奶奶搀扶至楼下大厅。这时，120救护车也到达园区西门，门岗早接通知，立即放行。救护车在小区内一路通行，秩序部人员一路紧随并做好引导工作，救护车用最短的时间到达急病业主的单元楼下。

医护人员抬着担架和救护用品迅速下车，医生对患者做了简单的急救处理后，秩序部队员将患者搀扶至推车担架上。业主此时心情焦虑万分，眼看患病家属情绪不稳定，管家在一旁安抚：“不着急，120来了，我们也来了，不会有事的。”