8月22日早上6：30，人民医院门诊二楼保洁员杨世秩按照日常保洁程序到各诊所做首次保洁，为医生的门诊做好准备。当杨师傅开门时发现顶棚在哗哗地漏水，而走廊和诊室内也都已经很多积水，他赶紧上报领班，领班接电话后赶紧与医院维修部联系，同时把情况向办公室汇报。院方维修部立即奔赴现场，事故原因是三楼口腔科水管断开所致，三楼的走廊和各诊室也积满了水。维修部人员赶紧关闭阀门抢修。

6：40，物业办公室紧急调配的三部吸水机和8名人员也到位，配合该区域的保洁员展开紧急抢险，随后陆续到达门诊室的医护人员也纷纷参与了积水的清理。大家行动快速，处置得力，直至7：30门诊时间前，全部积水清理完毕，没有耽误患者的就诊时间。

院方领导人对物业应对突发紧急情况顺畅的运作和行动的快速高效深感满意。项目经理孙淑英说，振兴物业与人民医院经过多年的合作，双方已经达成理解、协调和共识，今后会继续以全面质量管理来保证服务产品的完美性。